2025-12-11
HaiPressMercado Libre opera con una red tecnológica y logística capaz de absorber picos de demanda a lo largo de todo el año.
Crédito: Mercado Libre
En un ecosistema digital cada vez más competitivo,donde precio,velocidad y disponibilidad definen las decisiones de compra,Mercado Libre se ha consolidado como un jugador clave en las temporadas de mayor consumo en México. La compañía opera hoy con una red tecnológica y logística capaz de absorber picos de demanda a lo largo de todo el año,impulsada por logística avanzada,Inteligencia Artificial (IA),soluciones de pago y una comunidad de vendedores en expansión.
Mercado Libre llega al cierre del año con una estrategia basada en eficiencia operativa y análisis predictivo. En entrevista para DPL News,Paola Ramos,directora de Planeación Estratégica en México,detalla cómo la empresa se prepara para las semanas más intensas del comercio electrónico,qué dejó el Buen Fin y cuáles serán los factores que marcarán la experiencia de compra durante la temporada navideña y de Reyes.
Ramos reconoce que el desempeño del Buen Fin superó todas las proyecciones internas. “La verdad nos sorprendió para bien,crecimos mucho más que el año pasado y estuvimos por arriba de nuestro plan”. La campaña rompió récords consecutivos entre el 13 y el 17 de noviembre,día que cerró como el mejor en la historia de Mercado Libre México,con más de 3,000 compras por minuto.
La ejecutiva comentó que el marketplace también registró récord en ofertas,con más de 40 millones de productos con garantía de mejor precio,validado mediante un proceso que compara los últimos 90 días. Agregó que entre las categorías favoritas se mantuvieron tecnología,hogar y moda,encabezadas por artículos de alto valor como PlayStation 5,celulares Samsung e iPhone,televisiones y laptops.
Además,se registró un impulso notable en las categorías de cuidado personal. “Tuvimos ahí muchos productos de belleza; después de la pandemia vimos un boom muy grande en todo este tema de skincare routine”,explicó.
En cuanto a la participación geográfica,Veracruz escaló al cuarto lugar en ventas,por encima de Nuevo León. También cambió el perfil del comprador: Paola Ramos destacó que “este Buen Fin,65% de las compras fueron hechas por hombres,alrededor de 15% arriba de lo habitual; los millennials,por su parte,generaron más de la mitad del volumen de venta”.
En incentivos financieros,Mercado Libre integró a más de 20 bancos con meses sin intereses,cashback y cupones adicionales. “Mercado Pago fue el emisor número uno en el marketplace”,indicó Ramos. Una de las acciones más disruptivas fue un cupón del 25% exclusivo por horas. “Es la primera vez que lo hacemos y fue un éxito”,afirmó.
Con un desempeño logístico que será determinante para la temporada navideña,Mercado Libre estuvo a la altura del desafío durante el Buen Fin,ya que “prácticamente la mitad de los pedidos se entregaron en menos de 24 horas”,presumió Ramos. Este logro fue impulsado por la operación simultánea de 14 centros de distribución,el uso de cuatro rutas aéreas y el mayor volumen de inventario ingresado a sus bodegas.
La compañía ajusta su capacidad con meses de anticipación,contratación,insumos,rutas aéreas y la posibilidad de desplazar inventario a las ciudades donde será más demandado. “Es un trabajo de meses,no sólo de esos cinco días. Venimos construyendo por años la capacidad que hoy nos permite entregar tan rápido”,señaló.
La Inteligencia Artificial (IA) y la automatización son piezas clave para acelerar los tiempos de entrega y optimizar la operación logística. Paola Ramos destacó que estas tecnologías permiten planear con precisión; por ejemplo,“en el equipo de envíos juega un papel importante el tema de IA,ya que permite tener pronósticos de venta mucho más precisos para cada uno de nuestros almacenes,para cada una de nuestras ciudades y para cada una de nuestras últimas millas”.
Añadió que la IA no sólo potencia la logística,sino también los procesos dentro de los centros de distribución y la atención al usuario. “Tenemos dentro de nuestros centros de distribución distinta tecnología que ha ido evolucionando con todo el tema de IA,que permite que toda la magia que pasa dentro de nuestros centros sea mucho más eficiente,sin errores,y que llegue mucho más rápido al consumidor”,declaró.
“Mercado Libre está pensando en IA 360; veremos el año que viene que va a ser un boom y la compañía por supuesto está a punta de lanza con esto”,aseguró la directora.
El gigante de comercio electrónico también trabaja para reducir el impacto ambiental de su operación,desde empaques hasta entregas. La empresa utiliza bolsas biodegradables,cajas de cartón,cuenta con una flotilla de vans eléctricas y exige certificaciones ambientales a sus proveedores como parte de una estrategia 360. También impulsa productos hechos en México mediante tiendas oficiales con sello nacional.
Frente al crecimiento del fraude digital,la compañía ha fortalecido algoritmos y equipos de detección. Cada operación se apoya en IA para robustecer los filtros y evitar intentos de engaño,mientras que al consumidor se le recomienda revisar siempre la reputación del vendedor. Paola Ramos expresó que en Mercado Libre,el color que aparece junto al vendedor funciona como un semáforo de reputación,y sirve para que el usuario identifique rápidamente qué tan confiable es cada cuenta antes de comprar. “Tienen un color muy visible rojo,naranja,amarillo,verde. Siempre recomiendo comprar a vendedores con el color verde”,especificó.
También sugirió verificar el número de artículos vendidos y comprar únicamente dentro de plataformas seguras. Mercado Pago,añadió la directiva,ofrece garantías que protegen al comprador,incluso cuando el problema no es fraude: si el producto no gusta,puede devolverse y obtener un reembolso.
En cuanto a privacidad,Paola Ramos aclaró que la plataforma no comparte información de los usuarios con los vendedores,lo que garantiza controles internos estrictos. “La información que el usuario mete a Mercado Libre se queda dentro de Mercado Libre. Tenemos el equipo de ciberseguridad que está a cargo de toda la data y nosotros empleados no tenemos acceso a la información de los usuarios”,afirmó.
Para fortalecer a las pequeñas y medianas empresas (pymes),la compañía ofrece capacitaciones,webinars y eventos como “Mercado Libre Experience”,con guías prácticas en las que dan entrenamientos para que se preparen ante eventos como el Buen Fin y otras temporadas altas.
Sobre talento,Ramos explicó que la clave es la mentalidad emprendedora: “No tienes que llegar sabiendo todo,pero lo que sí necesitamos es gente que tenga las ganas de aprender y de innovar con Mercado Libre”,con talleres y cursos internos en IA,SQL (lenguaje de consulta estructurada) y nuevas tecnologías.
Para 2026,la compañía anticipa un crecimiento sostenido,impulsado por mejoras en financiamiento y logística. “Seguiremos robusteciendo la propuesta de financiamiento,apostando por los meses sin intereses y fortaleciendo alianzas para ofrecer cupones bancarios durante todo el año”. Además,destacó que continuarán ampliando su red logística,que “sigue siendo parte importante” para mantener tiempos de entrega competitivos.
De cara al próximo año,agregó que la magia del Mundial generará tendencias atípicas: “Desde ahora la gente está muy interesada en televisiones y preparándose para el Mundial,comprando los jerseys del Mundial y comprando para pasar las fiestas”. Y aunque ya visualizan 2026,recordó que el cierre de 2025 aún es decisivo. “Todavía nos falta un mes y las semanas que más vendemos es cuando pagan el aguinaldo y Mercado libre seguirá en rush,con ofertas exclusivas para las próximas semanas”,concluyó.
